Ujian Tengah Semester E-COMMERCE

1. Jelaskan bagaimana hubungan E-Commerce terhadap supply chain management.
Hubungan E-Commerce terhadap supply chain management yaitu E-Commerce sangat membantu supply chain management. E-commerce merupakan salah satu sarana untuk memperluas jaringan supply chain sebuah perusahaan. Perusahaan tersebut dapat dengan mudah berhubungan dengan siapa saja dengan berbagai pihak dari mana saja melalui internet. Manajemen rantai pasokan adalah urutan pemasok dan pembeli yang meliputi semua tingkat pemrosesan mulai dari mendapatkan bahan baku sampai pendistribusian barang-barang yang sudah selesai diproduksi ke pelanggan akhir.. Dalam supply chain management, e-commerce dapat membantu agar jaringan lebih luas untuk mendapat konsumen yang jauh lebih banyak dan dapat mempermudah konsumen untuk melakukan pembelian tanpa harus bepergian sehingga akan dapat memuaskan konsumennya dengan kemudahan yang diberikan melalui e-commerce tersebut.
2. Jelaskan bagaimana E-Commece dapat mengurangi siklus waktu, meningkatkan kinerja karyawan dan memberikan dukungan terhadap fasilitasi pelanggan.
Dengan penggunaan e-commerce maka siklus waktu yang digunakan untuk mengirimkan informasi produk kepada konsumen akan berkurang. Perusahaan dapat melakukan penjualan yang mudah diakses sehingga dari pengurangan siklus waktu tersebut juga akan mengurangi biaya pemasaran yang akan menguntungkan perusahaan. Bagi konsumen yang berbelanja melalui internet juga mengurangi siklus waktu karena tidak perlu bepergian ataupun keluar rumah dan lebih menghemat biaya. E-commerce dapat meningkatkan kinerja karyawan yaitu komitmen, kreativitas, karyawan dalam beradaptasi dengan setiap perubahan lingkungan. Bercirikan pemberdayaan dan desentralisasi wewenang, beranggotakan knowledge based workers, mampu beradaptasi secara cepat dengan teknologi mampu dan berani bereksperimen dengan produk, jasa, maupun proses baru. E-commerce memberikan dukungan terhadap fasilitas pelanggan yaitu informasi mengenai karakteristik produk yang dibutuhkan dan berbagai alternatif merk. Untuk itu dibutuhkan aktivitas layanan pelanggan yang di rancang secara khusus guna memuaskan konsumen. Dalam konteks e-commers, bentuk layanan pelanggan yang bisa diberikan adalah menjawab setiap pertanyaan pelanggan dan calon pelanggan melalui e-mail dan menyediakan fasilitas pencarian dan perbandingan.
3. Bandingkan antara “marketplaces” dengan “marketspaces”. Apa keunggulan dan keterbatasan masing-masing!
Marketplaces merupakan suatu lokasi dimana suatu perusahaan dapat memperoleh atau memberikan informasi mulai transaksi pekerjaan, atau bekerja sama dalam pekerjaan apapun, bersifat riil. Keunggulan dari marketplaces yaitu kepercayaan bisa dengan mudah diperoleh dan rasa aman karena bisa langsung bertemu penjual atau pembeli. Keterbatasan dari marketplaces yaitu: proses lama, memerlukan biaya yang tidak sedikit dan tidak bisa dilakukan sewaktu-waktu. Marketspace yaitu pasar dimana para penjual dan para pembeli menukar jasa dan barang-barang untuk uang atau untuk jasa dan barang-barang lainnya, yang dilakukan secara elektronik. Marketspace tidak hanya terbatas pada internet, tapi juga TV kabel dan database online serta segala sesuatu yang mengubah customer interface dari fisik menjadi virtual. Didalamnya terdapat berbagai benuk informasi mengenai profil perusahaan serta spesifikasi produk, dan juga cara pembayaran. Keunggulan dari Marketspace: bisa melakukan perjanjian dagang sewaktu-waktu, proses lebih cepat, dan lebih hemat biaya. Keterbatasan dari marketplaces yaitu rawan penipuan, belum adanya jaminan hukum dan sulit memperoleh kepercayaan.
4. Bandingkan harga Sony digital Camera pada: shopping.com, mysimon.com, bottomdollar.com, bizrate.com, dan pricescan.com. Situs mana yang memberikan harga terbaik? Dimana anda mendapatkan informasi terbaik?
Situs yang memberikan harga terbaik pada Sony digital Camera adalah pada situs bizrate.com apabila dibandingkan harga pada situs shopping.com, mysimon.com, bottomdollar.com, bizrate.com, dan pricescan.com. Informasi terbaik yang didapatkan yaitu pada website bizrate.com. karena informasi yang diberikan lengkap. Informasi-informasi yang disajikan perusahaan lebih banyak pada informasi produk dan memberikan kemudahan pada konsumennya untuk memperoleh informasi produk yang dibutuhkan secara lengkap.
5. Jelaskan bagaimana trust, kepuasan, loyalitas konsumen pada E-Commerce.
Trust adalah salah satu faktor kritis dalam e-commerce, terutama menyangkut competence trust dan goodwill trust. Transaksi melalui internet tidak bisa jalan tanpa adanya faktor kepercayaan. Faktor kepercayaan ini sangat sulit dibangun, namun sangat mudah sekali dirusak. Oleh karena itu dibutuhkan tiga faktor utama dalam rangka membangun dan mempertahankan trust, yaitu kepuasan pelanggan, reputasi dan itikad baik pemasok, serta pengakuan dari pihak ketiga. Kepuasan konsumen pada penggunaan E-Commerce bergantung pada kualitas dari pelayanan yang diberikan. Apabila tingkat kepuasan konsumen tinggi, maka ia akan melakukan pembelian kembali. Dengan adanya kepuasan yang dirasakan oleh konsumen, ia akan merekomendasikan penjualan internet tersebut kepada orang lain. Bagaimanapun juga, apabila terdapat konsumen yang merasa tidak puas dengan layanan yang diberikan, ia akan meninggalkan penjualan internet tersebut secara permanen. Loyalitas pelanggan adalah hal penting yang dilakukan oleh online vendors dalam menarik dan menciptakan pelanggan baru. Selain itu loyalitas pelanggan berdampak baik untuk perkembangan dan keuntungan dari online vendors. Loyalitas pelanggan pada suatu vendor akan menyebabkan pelanggan tersebut melakukan lebih banyak transaksi dengan vendor tersebut. Salah satu cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap penggunaan e-commerce adalah dengan memberikan pelayanan yang berkualitas baik, yang diharapkan dapat membuat pelanggan untuk kembali melakukan transaksi dengan vendor tersebut.
6. Jelaskan bagaimana penerapan segmentasi pada E-Commerce.
Segmentasi pasar untuk pemasaran produk konsumen memiliki variable utama diantaranya geografi, demografi, psikografi, perilaku, dan manfaat. Dari variabel-
variabel tersebut, maka penerapan E-Commerce dalam melakukan kegiatan transaksinya dapat menggunakan pola untuk menentukan target yang akan dibidik. Pola tersebut diantaranya : Preferensi homogen, preferensi tersebar dan preferensi kelompok. Dengan demikian penerapan pola tersebut nantinya akan memberikan langkah-langkah dalam strategi E-Commerce diantaranya penetapan tujuan, keputusan tentang anggaran, keputusan pesan, penetapan media dan evaluasi mengenai kampanye.
7. Cari contoh 3 situs yang menerapkan B2B menggunakan E-Commerce. Berikan gambaran tentang situs-situs tersebut.
Contoh 3 situs yang menerapkan B2B menggunakan E-Commerce yaitu Asiatrade.com merupakan sebuah situs yang menawarkan sebuah perjalanan berlibur tidak hanya di negara Asia saja, namun juga negara Amerika, Eropa, serta Australia. Pada tampilan awal situs yang bersifat sederhana. Iklan yang mendukung situs ini hotelhub.com yang terletak di Singapura. Situs lainnya yaitu Alibaba.com adalah sebuah situs yang termasuk di dalam B2B, dimana item yang dijual tidak hanya satu jenis produk saja namun berbagai macam produk ditawarkan di situs ini. Produk-produk tersebut ditawarkan berdasarkan kategorinya. Pada situsnya, alibaba.com juga mengadakan perdagangan yang meliputi seluruh dunia. Tampilan yang diberikan oleh situs ini mencakup informasi yang dibutuhkan oleh konsumen, seperti berita terbaru dari kegiatan perdagangan, produk-poduk apa yang hangat saat ini, website perusahaan, serta terdapat pula informasi perusahaan-perusahaan dan partner yang tergabung di dalam situs ini. Situs lain yang menerapkan B2B yaitu ecrobot.com adalah sebuah situs yang menawarkan berbagai macam sparepart yang berkaitan dengan robot. Situs ini menawarkan dalam skala besar produk-produk nya karena tujuan dari pembuatan situs ini berkaitan dengan perdagangan antar sesama pebisnis. Pada tampilan awalnya, situs ini hanya menggunakan Google sebagai iklan, selebihnya hanyalah produk dari perusahaan.